Berita Pemerintah

KOTA SERANG - Rumah sakit ideal bukan hanya tempat menyembuhkan penyakit. Akan tetapi sebagai tempat di mana kecemasan bertemu kepastian, di mana kebingungan bertemu jawaban. Memahami hal itu, RSUD Kota Serang kini berbenah lebih dari sekadar alat medis canggih.

 

Pemerintah Kota Serang melalui RSUD Kota Serang tengah memperkuat langkah strategis dengan membentuk Instalasi Pelayanan Publik yang terintegrasi.

 

Ini bukan sekadar pembentukan unit baru. Ini adalah perubahan cara pandang. Bahwa pelayanan kesehatan yang bermutu harus dimulai bahkan sebelum pasien masuk ruang periksa, yakni sejak ia mencari informasi, bertanya, dan butuh didengarkan.

 

Selama ini, pasien sering kali bingung: mau tanya prosedur BPJS ke mana, mau komplain ke siapa, mau tahu jadwal dokter di mana. Instalasi Pelayanan Publik hadir untuk memutus rantai kebingungan itu.

 

Instalasi ini akan menjadi pusat komando yang mengintegrasikan empat fungsi vital yang sebelumnya berjalan sendiri-sendiri:

 

Pertama Promosi Kesehatan Rumah Sakit (Promkes). Bukan hanya mengobati, tapi mencegah. Tim ini akan aktif mengedukasi pasien, keluarga, dan masyarakat tentang pola hidup sehat dan pencegahan penyakit. Rumah sakit ingin warga datang bukan hanya saat sakit, tapi sadar cara tetap sehat.

 

Kedua Hubungan Masyarakat (Humas). Sebagai wajah dan suara resmi RSUD. Humas memastikan setiap informasi, publikasi kegiatan, hingga layanan unggulan disampaikan secara akurat, transparan, dan bisa dipertanggungjawabkan. Tidak ada lagi simpang siur informasi.

 

Ketiga Pusat Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) BPJS Kesehatan. Ini yang paling ditunggu. Peserta JKN seringkali terkendala urusan administrasi. Di sini, mereka akan dibantu memahami hak, kewajiban, prosedur, hingga penyelesaian kendala secara cepat sesuai mekanisme.

 

Keempat Marketing Rumah Sakit yang Beretika. Bukan jualan, tapi mengenalkan. Fungsi ini memperluas jejaring, mengenalkan layanan unggulan RSUD kepada perusahaan, institusi, dan masyarakat, dengan tetap mengedepankan etika medis dan kepentingan pasien.

 

Kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan telah berubah. Mereka tidak hanya menuntut dokter yang hebat, tetapi juga akses informasi yang mudah, transparan, informatif, dan responsif.

 

Dengan satu koordinasi terpadu, tumpang tindih tugas bisa diminimalkan, informasi lebih cepat sampai, pengaduan tidak mengendap, dan sinergi antar unit semakin kuat.

 

Langkah ini adalah komitmen RSUD Kota Serang untuk bertransformasi menjadi rumah sakit yang tidak hanya menyembuhkan secara medis, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelayanan yang komunikatif, profesional, dan humanis. Sebuah rumah sakit yang benar-benar dipercaya warga Kota Serang dan sekitarnya, karena ia mendengar sebelum mengobati.

Penulis: Admin.